Tham khảo

Những gì bạn cần biết về quy định của chúng tôi

Trang pháp lý này trình bày rõ quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng sone 988 — từ điều khoản tài khoản, chính sách bảo mật đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtXử lý thanh toánQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
sone 988 Những gì bạn cần biết về quy định của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần làm rõ bất kỳ nội dung pháp lý nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ xác nhận nhận được trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến và phản hồi ngay trong cuộc trò chuyện.
Thư điện tử pháp lý Dành cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc làm rõ điều khoản bằng văn bản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.
Hỗ trợ tài khoản Nếu yêu cầu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy ghi rõ mã giao dịch để chúng tôi tra cứu và phản hồi chính xác hơn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không phải là điều chúng tôi nói suông — đây là cách tài khoản và thông tin tài chính của bạn được xử lý thực tế trên hệ thống sone 988. Mỗi điểm dưới đây là một cam kết cụ thể, không phải tuyên bố chung chung.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Không ai truy cập được dữ liệu của bạn ngoài hệ thống xác thực của chúng tôi.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chỉnh giao diện trên điện thoại. Bạn có thể xem và điều chỉnh tùy chọn cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Xác minh danh tính tài khoản

Trước khi xử lý rút tiền, chúng tôi yêu cầu xác minh tên chủ tài khoản khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà nhiều người dùng gặp phải khi tìm hiểu về quyền tài khoản, dữ liệu và điều khoản sử dụng tại sone 988.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh thư điện tử pháp lý, nêu rõ tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình đã công bố và xác nhận lại cho bạn.

Khi có cập nhật, chúng tôi thông báo rõ trên trang này trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra lại định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất áp dụng cho tài khoản của mình.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận và bảo vệ. Nếu có sự cố, cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu và giải quyết nhanh nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên ngoài, ngoại trừ các đối tác thanh toán đã được xác minh như MoMo, ZaloPay và Viettel Money trong phạm vi xử lý giao dịch của bạn.

Liên hệ qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc gửi thư điện tử mô tả rõ vấn đề và số tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình khiếu nại của chúng tôi.